Капитан Очевидность напоминает о том, что, чем более развитой становится организация, тем более важная роль в ней отводится Информации (да, вот так вот, с большой буквы). Чтобы информация свободно циркулировала между участниками тех или иных бизнес-процессов, систематизировалась и сохранялась в специально отведённых местах, оперативно публиковалась или, если необходимо, оставалась конфиденциальной, человечеством разработаны самые разнообразные технологии, позволяющие решать все эти задачи на самых разных уровнях . Это и есть те самые информационные технологии (ИТ).
Различных технологий, конечно же, становится всё больше, они становятся всё более сложными, поэтому, если на рубеже XX и XXI веков системный администратор вполне мог быть тем самым «единственным и неповторимым» человеком, который обеспечивал решение всех задач, связанных с информацией, эффективно применяя те или иные технологии. Впрочем, чем более сложной была организация, чем более значимую роль играла в её работе Информация, тем раньше становилось ясно: один сисадмин, будь он хоть «семи пядей во лбу», не может затыкать все дыры одной задницей.
Самый простой пример: специалист по UNIX-системам, компетентный в вопросах, связанных с обеспечением эффективной и стабильной работы сетевых служб, но при этом, мягко говоря, не очень-то полезный, в тех ситуациях, когда «у тупого юзера тупая винда тупо глючит». Ну, понятное дело, что он «выше этого», но, если не принимать во внимание этот аспект, есть ещё одна весьма простая причина: будучи хорошим специалистом в каких-то одних вопросах, человек вполне может иметь довольно смутное представление о каких-то других областях. Ведь различных технологий становится всё больше, они становятся всё сложнее. В одной голове всё не уместится. Более того: организация развивается, Информации, которую она потребляет и вырабатывает, становится всё больше, и системный администратор уже попросту не успевает своевременно решать все задачи. Можно, конечно, нанять ещё одного, точно такого же специалиста, но можно ведь поступить несколько иначе: проанализировав, какие именно задачи требуют максимальных временнЫх затрат, мы нередко можем обнаружить, что N% времени сотрудника уходит на решение вопросов, для эффективного решения которых хватило бы и M% бюджета, выделяемого на оплату его труда. N не всегда равно 80, а M, как правило, очень редко равно 20, но, тем не менее, старик Вильфредо П. передаёт нам пламенный привет. :) Естественно, нам выгодно нанять помощника, который, во-первых, обойдётся нашему предприятию дешевле, а во-вторых, конечно же, позволит нашему админу более оперативно решать сложные задачи.
О специализации, о постепенном продвижении специалистов по матрице компетенций хотелось бы написать отдельный пост, посему вернёмся к основной теме. Итак, один в поле, как известно, не очень... Что происходит? Происходит по сути формирование ИТ-отдела. А ведь отдел — это такая штука, которой необходимо как-то управлять. Планировать деятельность, ставить задачи, контролировать их выполнение, анализировать результаты... И, если директору предприятия есть, чем ещё заняться (а как правило это так и есть, хе-хе), необходимо кому-то эти функции делегировать. Кому? Одному из системных администраторов, что ли?
Стоит ли объяснять, каким же боком это чревато? Конечно же, очень желательно, чтобы руководитель ИТ-отдела обладал каким-то практическим опытом, какими-то навыками и знаниями, которые позволят ему понимать, что именно делают его подчинённые. Поэтому может показаться, что наиболее правильное решение — предложить «карьерный рост» (а то и с сохранением всех его нынешних задач) кому-нибудь из системных администраторов... А то и не просто кому-нибудь, а самому компетентному, хе-хе... Конечно, «он же там среди них самый умный», поэтому «кто ж ещё сможет там руководить?» Ну да, как уже говорилось, руководителю ИТ-отдела «очень идёт» наличие опыта, навыков и знаний в сфере ИТ, но для всех будет лучше, если на этой должности будет работать тот, кто «знает ничего обо всём», нежели тот, кто «знает всё ни о чём». Ни к чему этому человеку быть классным специалистом в какой-то из областей применения информационных технологий, вполне достаточно общих представлений обо всём понемножку. Зато, если у него не будет тех качеств и навыков, которые позволят ему полноценно руководить работой отдела, он либо должен будет этому быстро научиться, либо вы потеряете хорошего инженера и получите хренового руководителя, которого через какое-то время всё равно придётся уволить. Стало быть, человека, которого можно будет назначить на эту должность, в организации может попросту не оказаться, что приведёт к необходимости долго-долго искать подходящую кандидатуру «в окружающей среде». Целое дело!
Посему, когда организация становится чуть сложнее, чем [подставьте-ка сюда что-нибудь сами, дабы я никого не обидел], время подумать о создании такого органа как ИТ-отдел. И, конечно же, если руководство компании имеет чёткое видение того, как именно ИТ-отдел привлечёт дополнительную прибыль, оно вполне может принять мудрое решение инвестировать огромную кучу денег в его создание и развитие, а может пойти и более простым путём.
Почему я говорю об «огромной куче денег», я напишу в другой раз. А что за «более простой путь» — и так понятно, но более подробно об этом — тоже в следующий раз.
